A. Giriş
Seyahatlerde yaşanan rötarlar, bireylerin planlı zaman yönetimini sekteye uğratarak ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Beklenmedik gecikmeler, insanların iş toplantılarını, sosyal etkinliklerini ya da aileleriyle geçirecekleri zamanı kaybetmelerine neden olmaktadır. Özellikle yoğun programlara sahip bireyler için bu kayıplar, yalnızca zaman değil, aynı zamanda motivasyon ve enerjinin de boşa harcanması anlamına gelmektedir. Rötarlar, zamanın değerini daha da belirgin hale getirirken, ulaşım hizmetlerinde daha planlı ve sorumlu çözümlerin geliştirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.
Bu kapsamda,10.12.2024 tarihli ve 32748 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’te yolcuların haklarını güvence altına alan ve havayolu şirketlerinin yükümlülüklerini tanımlayan mevcut Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’te önemli güncellemeler yapılmıştır. İşbu bilgi bültenimizde yapılan değişiklikler incelenecektir.
B. İlgili Yönetmelik ile Yapılan Değişiklikler
İlgili Yönetmelik kapsamında, uçuşların teknik veya operasyonel sebeplerle ertelenmesi durumunda yolcuların haklarını güçlendiren yeni düzenlemeler getirmiştir. Buna göre, uçuşun planlanan varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşması halinde, havayolu şirketleri yolculara tazminat ödemek, bilet ücretini iade etmek veya alternatif bir uçuş seçeneği sunmak zorundadır. Söz konusu düzenleme, uçuş gecikmelerinden doğan mağduriyetlerin hızlıca telafi edilmesini ve yolcu memnuniyetinin artırılmasını hedeflemektedir.
Havayolu ile seyahat edecek yolculara iç hat uçuşlar için 100 Euro tazminat verilir.
Dış hat uçuşlarında ise yolculara;
a) 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro,
b) 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Euro,
c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Euro, tutarında tazminat verilir.
Tazminat alacaklarının Türk Lirası cinsinden karşılığı hesaplanırken tazminatın ödendiği güne ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınacağı ve ilgili hususların 10.12.2024 tarihinden itibaren yürürlüğe girdiği 32748 sayılı Resmî Gazete’de açıklanmıştır.
C. SONUÇ
İlgili Yönetmelik, yolcuların haklarını daha etkin bir şekilde koruyarak havayolu seyahatlerinde yaşanan mağduriyetleri en aza indirmeyi amaçlamaktadır. Tazminat tutarlarının net bir şekilde belirlenmesi ve ödemelerin hızlıca yapılması, hem şeffaflığı artırmakta hem de havayolu şirketlerinin sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamaktadır. Özellikle gecikme ve iptallerden kaynaklanan zaman kayıplarının telafisi, yolcu memnuniyetini yükseltirken, havacılık sektöründe hizmet kalitesinin de iyileştirilmesine katkıda bulunmaktadır. Bu sayede, yolcuların güveni artarken, sektörde daha adil ve sürdürülebilir bir denge kurulması hedeflenmektedir.
Saygılarımızla,
Özhelvacı & Partners.
Comments